Ninas Funderingar

Idag på jobbet fick jag en utskällning som inte var likt något annat jag varit med om i hela mitt liv. Kan ju ta det hela från början. Igår ringde jag en kund för första gången (det är alltid svårt när man ringer första gången, man vet ju inte alls vad de brukar köpa). Min kollega är fortfarande på semester och under den tiden har jag hand om hennes kunder också. Denna kund är lite annorlunda tydligen, vilket jag inte visste om. Det mesta av beställningen gick bra, men vi fastnade på vilken sorts biff han skulle ha. Vi dividerade fram och tillbaka länge, men kom tillslut fram till ett bra alternativ. Jag tyckte i alla fall att det verkade som att vi var överens. Idag ringde han upp och var så arg att han knappt kunde prata. Tydligen var det helt fel sort, och dessutom fryst - han skulle ha färskt. På den punkten måste vi ha missförstått varandra eller så missade jag att han sa att han skulle ha färskt. Jag bad så hemskt mycket om ursäkt och sa att jag kunde fixa nytt till honom till imorn. Han vägrade ta emot min ursäkt, sa att jag inte tog mitt jobb seriöst och att jag inte skött mitt jobb ordentligt. Jag försökte förklara att det var ett misstag och att jag självklart inte gjort detta med flit, men han vägrade lyssna och sa bara att jag inte tog mitt jobb seriöst och att jag förstört allting för honom. Han ville inte att jag skulle skicka nytt kött och det var knappt han ville lämna tillbaka det köttet som skickats fel. När jag försökte säga att jag hade gjort mitt bästa när vi pratades vid sa han något om att det inte fanns några ursäkter för detta och att det var helt oacceptabelt. Jag har nog aldrig blivit bemött på det sättet av en annan människa. Han hade noll respekt för mig ochatt vi människor gör fel ibland. Dessutom tycker jag faktiskt inte att felet bara låg på mig, han var inte tillräckligt tydlig med vad han ville ha. (Fast det sa jag såklart inte till honom).

Det som dock gör mig mest arg är att jag bara svalde detta och blev dessutom sjukt ledsen efteråt. Varför blir jag inte arg istället? Man behöver ju inte skrika till kunden, men i alla fall bita ifrån, vilket man faktiskt måste ibland. Inte bara sitta där och be om ursäkt som jag gjorde, med gråten i halsen. Jag tror jag blev lite chockad över vad människor säger till varandra och att man kan bete sig så mot någon annan. Min kollega är inte tillbaka nästa vecka heller, men jag berättade för en annan kollega vad som hänt och hon skulle ta denna kund åt mig nästa vecka. Thank god.... Förhoppningsvis behöver jag aldrig ha med den människan att göra igen.